Återbetalningspolicy
Här hittar du allt du behöver veta om returer, reklamationer och våra garantier.
Innehåll
- Ångerrätt
- Så returnerar du en vara
- Skadade eller felaktiga varor
- Ej uthämtade paket
- Produktgaranti
Ångerrätt
Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, i enlighet med distansavtalslagen. För kunder utanför EU tillämpar vi samma 14-dagarsfrist som en tillmötesgående policy.
För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på info@neutriherbs.se inom 14 dagar från leverans. Vi skickar dig returinstruktioner och en returblankett.
Produkter ska returneras oanvända, oöppnade och i originalförpackning. Om produktens skick har försämrats på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art och egenskaper, förbehåller vi oss rätten att reducera återbetalningen i motsvarande grad.
Om en produkt ingår i ett kit eller paket måste hela kitet returneras. Delretur av kit accepteras inte.
Returfrakt: Kunden ansvarar för returfraktkostnaden. Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter.
Återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Ursprunglig utgående fraktkostnad återbetalas inte, förutom där lag kräver det.
Ångerrätten gäller inte produkter med kort hållbarhet, förseglade hälso- eller hygienprodukter som har öppnats, eller varor markerade som slutgiltig försäljning.
Så returnerar du en vara
- Skicka e-post till info@neutriherbs.se inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning.
- Ange ditt ordernummer och vilken/vilka vara(or) du vill returnera.
- Vi skickar dig en returblankett och returadress.
- Skicka tillbaka varan på egen bekostnad. Vi rekommenderar spårbar frakt.
- När vi mottagit och godkänt returen betalar vi tillbaka inom 14 dagar.
Skadade eller felaktiga varor
Det är kundens ansvar att kontrollera varan vid leverans. Om din beställning kommer skadad, är felaktig eller om varor saknas, kontakta oss på info@neutriherbs.se så snart som möjligt — dock senast 14 dagar efter leverans — med:
- Ditt ordernummer
- Ett foto på produkten och förpackningen
- En kort beskrivning av problemet
Om paketet är synligt skadat vid ankomst, anmäl skadan till transportören på utlämningsstället innan du tar emot leveransen.
Vid godkända reklamationer ordnar vi en kostnadsfri retur och antingen ersätter varan eller återbetalar hela beloppet, inklusive frakt, inom 30 dagar.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut inom transportörens hämtningsperiod och som returneras till oss debiterar vi en hanteringsavgift på 299 SEK för att täcka utgående frakt, returfrakt och administration. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.
Produktgaranti
Garantier på produkterna lämnas av tillverkaren. Vi erbjuder inga ytterligare garantier utöver de tillverkaren angivit.
Hudvård är högst individuellt, och vi kan inte garantera att en produkt passar alla. Vi ansvarar inte för överkänslighet mot ingredienser eller för resultat som inte motsvarar personliga förväntningar. Vi rekommenderar alltid att testa nya produkter på ett litet hudparti innan full användning.
Följande utgör inte grund för återbetalning eller reklamation:
- Personliga preferenser gällande textur eller doft
- Individuella hudreaktioner eller känslighet
- Uteblivet önskat resultat
Är du osäker på en produkts ingredienser eller användning, kontakta oss på info@neutriherbs.se innan köp.
Behöver du hjälp?
Vår kundtjänst svarar inom 24 timmar på vardagar.
Företagsuppgifter
Retrigo AB / Neutriherbs
Drottninggatan 102, 111 60 Stockholm, Sverige
Organisationsnummer: 559015-1964
E-post: info@neutriherbs.se